POLÍTICA DE ENVÍOS

Plazos de envío y entrega

*A excepción de los pedidos en los el producto se confecciona desde cero para la clienta cuando realiza su pedido, tiempo de fabricación que puede extenderse hasta 45 días laborables. Entran en este régimen los pedidos pre-order, la colección de Novia Prêt à Porter, el modelo New Jamaica, Nikkei y chaqueta Quiara y los accesorios de novia. También se incluyen las Batas Victoria y Bridalada y los Kaftanes, con un plazo de confección de 15 días laborables.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario, u otras razones en las que el envío no haya podido hacerse por causas imputables al cliente. No se considerarán retrasos en al entrega aquellos casos en la entrega de pedidos por causas de la empresa de transporte.

Si pasados 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega entre la compañía de transporte y el usuario, el paquete será devuelto a los almacenes de Victoria y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

Recepción del paquete 

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, o este no contase con la etiqueta, el cliente deberá comunicar dicho error durante el día de la recepción, para que este error quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, Victoria pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.