FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
 
Los gastos de envío y de devolución variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.victoriacoleccion.com en la sección "mi cuenta" en  "mis pedidos y devoluciones" o revisando la bandeja de entrada del email con el que se realizó la compra, donde se habrá recibido la confirmación del pedido.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El usuario deberá notificar a Victoria cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Victoria pueda realizar las gestiones oportunas.                                         
Victoria cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
  1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Victoria y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el usuario y el centro servidor de Victoria los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Victoria manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Sabadell" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana. 

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

 

TARIFAS DE ENVÍO
Los gastos de envío variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.

España

3,50 €

Si el pedido es >70€, envío gratis

Canarias

9,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Ceuta y Melilla

14,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Portugal

5,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Francia y Bélgica

14,95 €

Si el pedido es superior a 200€, envío gratis

Irlanda y UK

24,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

Andorra

24,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

USA

45,00 €

Si el pedido es superior a 500€, envío gratis

Resto Europa

19,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

Otros destinos diferentes a los anteriores

45,00 €

Si el pedido es superior a 500€, envío gratis

ENVÍOS Y ENTREGA DEL PRODUCTO

Victoria se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 
Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.  
Victoria no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas es de entre 3 y 5 días laborables* contados desde el momento en que efectúes la compra. 

*A excepción de Batas Victoria y Batas Bridalada, que se producen bajo pedido y tienen un tiempo de envío estimado de 15 días laborables. Además de las prendas en estado de Pre-Order y la colección de Novia Prêt à Porter que tendrá una duración de producción estimada de 20 días laborales. 
Todos los productos que se compren mediante la modalidad 'pre-order' se confeccionan desde cero una vez que la clienta ha realizado su pedido. Al no disponer de unidades disponibles, Victoria fabrica el modelo cuando la clienta lo pide. Es por esto que el tiempo de confección puede extenderse hasta 20 días laborables (4 semanas), aunque siempre intentaremos que sea el menor tiempo posible.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente (SEUR y Correos Express).
Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Victoria informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

 

Si pasados 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de Victoria y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

 
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta Victoria, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Victoria vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

                                                                                                                     
DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Disponibilidad del producto
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, Victoria contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible, entre ellas, el reembolso. 

 

Política de devoluciones y cambios y garantía del producto
Victoria garantiza la calidad de todos sus productos.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Victoria, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. 
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.
                                                  
Condiciones para cambios y devoluciones
Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido o ha recibido otro producto por error puede devolverlo durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
  • No pueden ser accesorios de novia, joyas, mascarillas higiénicas (exceptuando defectos de fábrica).
  • No debe estar usado.
  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
  • No conlleven arreglos personalizados para el cliente.
  • Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
  • Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.
Si el producto recibido tiene algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error en el momento en el que lo recibe, para que este quede documentado y, en caso de solicitar su devolución y Victoria pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.                                                                                           
Procedimiento para cambios y devoluciones
En Victoria nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.victoriacoleccion.com

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible en hola@victoriacoleccion.com                                                                                    
Cómo tramitar una devolución o cambio
Dispones de 14 días naturales para realizar un cambio (talla o producto del mismo precio) o devolución. El producto devuelto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Victoria se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.                                                     
  1. Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.                                                  
  2. Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido, nº de pedido, email e idioma. Puedes acceder al panel aquí. Si quieres devolver el producto, selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, por favor indícanos en notas que nueva talla o nuevo modelo (que sea del mismo precio) deseas recibir. A continuación, pulsa el botón enviar.                                                          En este momento, nuestras compañeras de atención al cliente recibirán tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 24h laborables se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida en tu domicilio o indicarte cómo realizarnos el envío.                                                 
  3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nueva talla.                                           
Victoria no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones o cambios que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.     

Tarifas de cambios y devoluciones
Cambios.
Victoria cubrirá los gastos logísticos de recogida de los cambios de modelo o talla para los envíos peninsulares y Baleares. Estos gastos serán cubiertos una vez por cliente. Por ejemplo si se solicita un cambio y al recibir el nuevo modelo enviado por Victoria, decidiese cambiarlo por otro, o finalmente devolverlo, los gastos logísticos de este envío correrían a cargo de la clienta.                             
Esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma enviando por sí mismo el pedido a nuestras instalaciones. Para saber cómo proceder al envío, no dudes en enviarnos un email a hola@victoriacoleccion.com                                                           
Devoluciones.
El precio de las devoluciones para Península y Baleares es de 3,50€, importe que será descontado del total del reembolso del pedido. 
Quedan excluidas del proceso de recogida para la devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma enviando por sí mismo el pedido a nuestras instalaciones. Para saber cómo proceder al envío, no dudes en enviarnos un email a hola@victoriacoleccion.com                                                                        
Devolución en tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla)
Puedes depositar tu devolución en cualquiera de las tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla), desde donde notificarán al centro de devoluciones y cambios la solicitud del cliente. Una vez recibida esta solicitud, en un plazo de 24-72 hrs., se procederá al reembolso o cambio.                               
Importante: en ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en las tiendas. Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento en la tienda.
                                                   

Reembolso del importe de la devolución

Desde que SEUR recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 3 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en un plazo aproximado de 24-72 horas (dependiendo de tu entidad bancaria) verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@victoriacoleccion.com

Tarjeta de Regalo Victoria

Puedes optar por reembolsar tu pedido en una tarjeta regalo Victoria para canjear a lo largo de 12 meses desde la fecha en la que se recibe, en nuestra web www.victoriacoleccion.com. Una vez recibida la tarjeta de regalo Victoria con el importe de tu pedido, no será posible acceder al reembolso común del pedido.

Cancelación de pedidos
www.victoriacoleccion.com no aceptará cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá acceder al apartado “mi cuenta” y proceder a la devolución.

 

Servicio de arreglos Victoria
En Victoria buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, Victoria pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto. 
Victoria cubrirá parcialmente el coste del arreglo de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en hola@victoriacolección.com para solicitar este servicio junto con tu nº de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

     OBLIGACIONES DEL CLIENTE

    El cliente de Victoria se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Victoria.

    El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

     

    LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

    Las compraventas realizadas con Victoria se someten a la legislación de España.


    RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA

    La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea. 
    La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma. 

    Plataforma de resolución de conflictos online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

      

    Dirección de contacto

    Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
     
    WHITE AND BRILLIANT S.L. (VICTORIA)
    Polígono LA ISLA

    Calle Río Viejo 50

    41700 Dos Hermanas (Sevilla)

    CIF B90252966
    Email: hola@victoriacoleccion.com