Envíos y Devoluciones

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. 

Los gastos de envío y de devolución son siempre gratuitos, excluyendo los envíos internacionales y a Canarias, donde el precio del envío se recalculará al final de la compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.victoria.com.es en la sección "mi cuenta" en  "mis pedidos y devoluciones".

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Victoria y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de Victoria los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Victoria manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Sabadell" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana. 

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Victoria se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.  

Victoria no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas es de entre 3 y 5 días laborables contados desde el momento en que efectúes la compra.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente (SEUR).

Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Victoria informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de Victoria y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

En el supuesto de que el producto solicitado no se encontrara disponible, Victoria contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible.

Victoria garantiza la calidad de todos sus productos.

No se podrán devolver aquellos productos que conlleven arreglos personalizados para el cliente.

Únicamente para aquellos productos que no conlleven arreglos personalizados, se le informa de la siguiente política de devoluciones: el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones. Con motivo de la situación causada por el COVID-19, los pedidos realizados entre el 23 de Marzo y el 21 de Junio, tendrán un plazo ampliado de cambios y devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Victoria, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Victoria no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada y realizar la devolución del producto adquirido. Con motivo de la situación causada por el COVID-19, los pedidos realizados entre el 23 de Marzo y el 21 de Junio, tendrán un plazo ampliado de cambios y devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio.

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido o ha recibido otro producto por error puede devolverlo durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Con motivo de la situación causada por el COVID-19, los pedidos realizados entre el 23 de Marzo y el 21 de Junio, tendrán un plazo ampliado de cambios y devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio.  Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
• Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.

*No se admitirán devoluciones en tocados, joyas y bolsos, exceptuando defectos de fábrica.

Procedimiento para cambios y devoluciones

En Victoria nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.victoria.com.es.

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible en hola@victoriacoleccion.com

 

Condiciones de cambio/devolución de productos que no conlleven arreglos personalizados

1. Devoluciones: Son gratuitas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. Con motivo de la situación causada por el COVID-19, los pedidos realizados entre el 23 de Marzo y el 21 de Junio, tendrán un plazo ampliado de cambios y devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Victoria se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.
   
   
2. Cambios: Son gratuitos, dispones de 14 días naturales para realizar un cambio (talla o producto del mismo precio). Con motivo de la situación causada por el COVID-19, los pedidos realizados entre el 23 de Marzo y el 21 de Junio, tendrán un plazo ampliado de cambios y devoluciones de 60 días naturales desde la recepción del pedido en el domicilio. El producto cambiado debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Victoria se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.
   
   Cómo tramitar una devolución o cambio:
   

• Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, sigue las instrucciones del albarán y rellena los campos solicitados. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.
  
  
• Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido, nº de pedido, email e idioma. Puedes acceder al panel aquí. Si quieres devolver el producto, selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, por favor indícanos en notas que nueva talla o nuevo modelo (que sea del mismo precio) deseas recibir. A continuación, pulsa el botón enviar.
  
  Importante: esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.
  
  En este momento, nuestras compañeras de atención al cliente recibirán tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 24h laborables se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida gratuita en tu domicilio. 

Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nueva talla.

Servicio de arreglos Victoria

En Victoria buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, Victoria pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto. 
Victoria cubrirá parcialmente el coste del arreglo de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en hola@victoriacolección.com para solicitar este servicio junto con tu nº de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolso del importe de la devolución

Desde que SEUR recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 2 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en un plazo aproximado de 24-48 horas (dependiendo de tu entidad bancaria) verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@victoriacoleccion.com

Devolución en tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla)

Puedes depositar tu devolución en cualquiera de nuestros puntos de venta y el personal de tienda se encargará de enviar el paquete a nuestro centro logístico. Importante: en ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en las tiendas. Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento en la tienda.

Tarjeta de Regalo Victoria

Puedes optar por reembolsar tu pedido en una tarjeta regalo Victoria para canjear a lo largo de 12 meses desde la fecha en la que se recibe, en nuestra web www.victoriacoleccion.com. Una vez recibida la tarjeta de regalo Victoria con el importe de tu pedido, no será posible acceder al reembolso común del pedido.

www.victoriacoleccion.com no aceptará cancelaciones de pedidos por teléfono o por email. Para realizar una cancelación el usuario deberá acceder al apartado “mi cuenta” y proceder a la devolución.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE