Envíos y Devoluciones
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.victoriacoleccion.com en la sección "mi cuenta" en "mis pedidos y devoluciones" o revisando la bandeja de entrada del email con el que se realizó la compra, donde se habrá recibido la confirmación del pedido.
- Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Victoria y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el usuario y el centro servidor de Victoria los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
*A excepción de Batas Victoria y Batas Bridalada, que se producen bajo pedido y tienen un tiempo de envío estimado de 14 días hábiles.
Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente (SEUR).
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta Victoria, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Victoria vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
Únicamente para aquellos productos que no conlleven arreglos personalizados, se le informa de la siguiente política de devoluciones: el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada y realizar la devolución del producto adquirido.
- No debe estar usado.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
- Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.
En Victoria nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.victoriacoleccion.com
A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible en hola@victoriacoleccion.com
Condiciones de cambio/devolución de productos que no conlleven arreglos personalizados
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Devoluciones: Son gratuitas, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para proceder con la devolución. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Victoria se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.
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Cambios: Son gratuitos, dispones de 14 días naturales para realizar un cambio (talla o producto del mismo precio). El producto cambiado debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y correctamente etiquetado. Victoria se reserva el derecho de no aceptar cualquier artículo que no se encuentre en perfecto estado.
Cómo tramitar una devolución o cambio:
- Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Por favor, sigue las instrucciones del albarán y rellena los campos solicitados. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.
- Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido, nº de pedido, email e idioma. Puedes acceder al panel aquí. Si quieres devolver el producto, selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, por favor indícanos en notas que nueva talla o nuevo modelo (que sea del mismo precio) deseas recibir. A continuación, pulsa el botón enviar.
Importante: esta opción únicamente estará disponible para clientes residentes en la Península y Baleares. Quedan excluidas del proceso de recogida y devolución Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión de la misma.
En este momento, nuestras compañeras de atención al cliente recibirán tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 24h laborables se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida gratuita en tu domicilio.
Servicio de arreglos Victoria
En Victoria buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, Victoria pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto.
Victoria cubrirá parcialmente el coste del arreglo de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en hola@victoriacolección.com para solicitar este servicio junto con tu nº de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolso del importe de la devolución
Desde que SEUR recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 2 días laborables. Una vez realizada la devolución del dinero, en un plazo aproximado de 24-48 horas (dependiendo de tu entidad bancaria) verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hola@victoriacoleccion.com
Devolución en tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla)
Puedes depositar tu devolución en cualquiera de nuestros puntos de venta y el personal de tienda se encargará de enviar el paquete a nuestro centro logístico. Importante: en ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en las tiendas. Únicamente podrán realizarse cambios de talla, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en ese momento en la tienda.
Tarjeta de Regalo Victoria
Puedes optar por reembolsar tu pedido en una tarjeta regalo Victoria para canjear a lo largo de 12 meses desde la fecha en la que se recibe, en nuestra web www.victoriacoleccion.com. Una vez recibida la tarjeta de regalo Victoria con el importe de tu pedido, no será posible acceder al reembolso común del pedido.
El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas con Victoria se someten a la legislación de España.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA
La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma.
Plataforma de resolución de conflictos online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dirección de contacto
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
WHITE AND BRILLIANT S.L. (VICTORIA)
Polígono LA ISLA
Calle Río Viejo 50
41700 Dos Hermanas (Sevilla)
CIF B90252966
Email: hola@victoriacoleccion.com