Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO
 

Plazos de envío y entrega

El plazo fijado para los envíos es de entre 1 y 7 días laborables* contados desde el momento en que efectúes la compra. Para pedidos internacionales este plazo es de 10 días laborables.

*A excepción de los pedidos en los el producto se confecciona desde cero para la clienta cuando realiza su pedido, tiempo de fabricación que puede extenderse hasta 20 días laborables (4 semanas). Entran en este régimen los pedidos pre-order, la colección de Novia Prêt à Porter, el modelo New Jamaica, Nikkei y chaqueta Quiara y los accesorios de novia. También se incluyen las Batas Victoria y Bridalada y los Kaftanes, con un plazo de confección de 15 días laborables.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario, u otras razones en las que el envío no haya podido hacerse por causas imputables al cliente.               

Si pasados 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega entre la compañía de transporte y el usuario, el paquete será devuelto a los almacenes de Victoria y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.

Recepción del paquete 

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, o este no contase con la etiqueta, el cliente deberá comunicar dicho error durante el día de la recepción, para que este error quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, Victoria pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

Tarifas de envío
Los gastos de envío variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.

España

3,50 €

Si el pedido es >70€, envío gratis

Canarias

9,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Ceuta y Melilla

14,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Portugal

5,95 €

Si el pedido es superior a 120€, envío gratis

Francia y Bélgica

14,95 €

Si el pedido es superior a 200€, envío gratis

Irlanda y UK

24,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

Andorra

24,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

USA

45,00 €

Si el pedido es superior a 500€, envío gratis

Resto Europa

19,95 €

Si el pedido es superior a 250€, envío gratis

Otros destinos diferentes a los anteriores

45,00 €

Si el pedido es superior a 500€, envío gratis

 *Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están considerados fiscalmente como una exportación, por lo que a la hora de la entrega del paquete, la empresa de mensajería puede reclamar el pago de un importe en calidad de costes arancelarios, independiente a los costes de envío del transportista, que deberá ser pagado por el cliente.           

*Todos los pedidos internacionales, a Canarias, Ceuta y Melilla, seguirán la política de envío DAP, por la que comprador asume los gastos imputables a impuestos por aduanas y aranceles que la empresa de mensajería pueda reclamar. Esto además, podría suponer un incremento del plazo de entrega por parte de la empresa de transporte. 

*En las devoluciones de los pedidos que conlleven gastos de envíos, solo se reembolsará el precio del producto, nunca del coste del envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

* NOVIAS, MADRINA E INVITADA OUTLET
Los vestidos incluidos en el apartado de NOVIA, MADRINA O INVITADA OUTLET no tienen devolución por el importe del mismo. Esta sólo podrá ser solicitada por otra talla o modelo. El cambio de modelo podrá realizarse por uno de igual o menor importe, quedando la diferencia reflejada en un vale a gastar en Victoria.

En caso de tratarse de un modelo de mayor importe, se deberá hacer una nueva compra y posterior a ello se podrá proceder a la devolución del primero, como única excepción. El cambio de talla o modelo deberá realizarse dentro de los 9 días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Para su cambio, el usuario deberá gestionar el envío y recogida del nuevo modelo y correr con los gastos de transporte.

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que este error quede documentado y Victoria pueda respetar la solicitud de devolución. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

Victoria se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano.

                                                                            

Disponibilidad del producto                                                                             

Victoria se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, Victoria contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido. 

Política de cancelación de pedidos
En caso de querer cancelar un pedido, el cliente puede solicitar su cancelación por teléfono o escribiendo a hola@victoriacoleccion.com. La cancelación sólo será posible si el cliente todavía no ha sido notificado con el envío de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a su recepción para solicitar su devolución según explicamos en el apartado de "Procedimiento para cambios y devoluciones". 
En el caso de los pre-order y pedidos en los que el producto se confeccione desde cero para la clienta, por no tenerlo en stock, no se podrá optar a la opción de cancelación del pedido. Siendo así, la clienta deberá esperar a recibir su pedido y entonces solicitar su devolución. *Esto no se aplicaría en caso de retrasos en la confección del producto más allá del plazo estipulado en las condiciones marcadas.
 
Política de devoluciones y cambios y garantía del producto
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Victoria, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible en stock, se le ofrecerán al cliente otras alternativas, entre ellas el reembolso.                           
                                                                                          
Cómo tramitar una devolución o cambio
Dispones de 9 días laborables desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio. Los dos primeros días, podrás optar al reembolso de tu pedido. A partir de ahí, los 7 días restantes, el cambio sólo se realizará por otro producto (de igual o menor importe) o un vale, con 6 meses de caducidad.
                          
       Para proceder al cambio o devolución:
  1. Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán de compra que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.                                                  
  2. Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido, nº de pedido, email e idioma. Puedes acceder al panel aquí. Si quieres devolver el producto y recibir el reembolso (2 días laborables después de recibir tu pedido), selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, por favor indícanos en notas qué nueva talla, color o modelo deseas recibir. A continuación, pulsa el botón enviar. En este momento, nuestras compañeras de atención al cliente recibirán tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 1 a 3 días laborables se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida en tu domicilio o indicarte cómo realizarnos el envío*.                                                                            
  3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nueva artículo.                                            
*Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por el equipo de atención al cliente no se obtiene respuesta para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.                        
Victoria solo puede hacerse responsable de las recogidas programadas por el departamento de atención al cliente, no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente. 
                                                                                        
Condiciones para cambios y devoluciones
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
  • No puede solicitarse su devolución o cambio fuera del plazo de 9 días laborables desde la recepción del producto.
  • No pueden ser accesorios de novia, joyas, mascarillas higiénicas (exceptuando defectos de fábrica).
  • No debe estar usado.
  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
  • No debe conllevar arreglos personalizados para el cliente.
  • Debe llevar su etiqueta RFID, etiqueta de composición y lavado y etiqueta identificativa Victoria.                                                                                
Si el producto recibido tiene algún defecto o tara, o no cuenta con las etiquetas, el cliente deberá comunicar dicho error el día que recibe el pedido, para que este quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, Victoria pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.                                                                           
Tarifas de cambios y devoluciones
Cambios.
Victoria cubrirá los gastos logísticos de recogida de los cambios de modelo o talla para los envíos peninsulares y Baleares. Estos gastos serán cubiertos una vez por cliente. Así, si se solicita un cambio y al recibir el nuevo modelo enviado por Victoria, decidiese cambiarlo por otro, o finalmente devolverlo, los gastos logísticos de este último envío correrían a cargo de la clienta.                             
Quedan excluidas del proceso de cambios y devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales. En estos casos, el cliente debe solicitar la devolución de su pedido actual y gestionar por sí mismo el envío del pedido, del cual obtendrá el reembolso, y a su vez realizar un nuevo pedido independiente para la nueva talla o modelo.
                                                 
Devoluciones.
Victoria realizará las recogidas de las solicitudes de devolución para aquellos pedidos de Península y Baleares, con un coste de 3,50€, importe que será descontado del total del reembolso del pedido. 
Quedan excluidas del proceso de recogida Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, por lo que será el cliente el que proceda con la gestión y costes enviando por sí mismo el pedido a nuestras instalaciones. 
Victoria no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones o cambios que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.                                                                                                                                                                                                      
Devoluciones realizadas mediante envíos particulares
En el caso de los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla, así como pedidos internacionales, que quedan excluidos del servicio de recogida de Victoria, será el cliente quien proceda con la gestión y costes del proceso de envío de su pedido, enviando por sí mismo el producto a nuestras instalaciones. 
Para saber cómo proceder al envío, no dudes en enviarnos un email a hola@victoriacoleccion.com para conocer la dirección a la que debes realizar el envío.

Todos los envíos internacionales, o desde Canarias, Ceuta y Melilla realizados para devolver un artículo, deberán realizarse siempre a portes pagados, siendo la clienta la responsable de asumir cualquier coste derivado por impuestos arancelarios o aduanas.

El plazo desde que el cliente solicita su devolución y Victoria le informa de su procedimiento y datos para el envío, hasta que el producto es recibido en nuestras instalaciones no puede superar los 10 días naturales.  
 
Devolución en tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla)
Puedes depositar tu devolución en cualquiera de las tiendas Victoria (Valencia, Madrid o Sevilla), desde donde notificarán al centro de devoluciones y cambios la solicitud del cliente. Una vez recibida esta solicitud, en un plazo de 1 a 3 días laborables, se procederá al reembolso o cambio.                               
En ningún caso será posible realizar reembolsos ni cambios por otro artículo en las tiendas. 
                                                   

Reembolso del importe de la devolución

Desde que SEUR recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 3 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria). Una vez realizada la devolución del dinero, puedes tardar en ver reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria entre 1 y 5 días laborables. Para los pagos efectuados mediante Paypal, el procedimiento es el mismo.

Tarjeta de Regalo Victoria

Puedes optar por reembolsar tu pedido en una tarjeta regalo Victoria para canjear a lo largo de 6 meses desde la fecha en la que se recibe, en nuestra web www.victoriacoleccion.com. Una vez recibida la tarjeta de regalo Victoria con el importe de tu pedido, no será posible acceder al reembolso común del pedido.

 

SERVICIO DE ARREGLOS VICTORIA
En Victoria buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, Victoria pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto. 
Victoria cubrirá parcialmente el coste del arreglo de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en hola@victoriacolección.com para solicitar este servicio junto con tu nº de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

    FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO
    El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

    Información sobre el pago
    El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.victoriacoleccion.com en la sección "mi cuenta" en  "mis pedidos y devoluciones" o revisando la bandeja de entrada del email con el que se realizó la compra, donde se habrá recibido la confirmación del pedido.
    El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas) o mediante del sistema de Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
                                      
    Victoria cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
    1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Victoria y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
    2. Que entre el usuario y el centro servidor de Victoria los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
    Asimismo, Victoria manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Sabadell" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
    Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana. 

    Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
    El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.                                                          

    OBLIGACIONES DEL CLIENTE

    El cliente de Victoria se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Victoria.

    El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.

     

    LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

    Las compraventas realizadas con Victoria se someten a la legislación de España.


    RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA

    La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea. 
    La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma. 

    Plataforma de resolución de conflictos online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

      

    Dirección de contacto

    Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
     
    WHITE AND BRILLIANT S.L. (VICTORIA)
    Polígono LA ISLA

    Calle Río Viejo 50

    41700 Dos Hermanas (Sevilla)

    CIF B90252966
    Email: hola@victoriacoleccion.com