Envíos y Devoluciones

El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

 

Los gastos de envío y de devolución variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.victoriacoleccion.com en la sección "mi cuenta" en  "mis pedidos y devoluciones" o revisando la bandeja de entrada del email con el que se realizó la compra, donde se habrá recibido la confirmación del pedido.

1. Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de Victoria y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro servidor de Victoria los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Victoria manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys "Sabadell" y Paypal tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.

Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana. 

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Victoria se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península y baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

Tu pedido será enviado a la dirección de entrega que nos indiques, siempre que esté dentro de España (península y Baleares). Ésta puede ser distinta de la dirección del comprador.  

Victoria no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo fijado para las entregas es de entre 3 y 5 días laborables* contados desde el momento en que efectúes la compra. 

*A excepción de Batas Victoria y Batas Bridalada, que se producen bajo pedido y tienen un tiempo de envío estimado de 15 días laborables. Además de las prendas en estado de Pre-Order y la colección de Novia Prêt à Porter que tendrá una duración de producción estimada de 20 días laborales. 

Todos los productos que se compren mediante la modalidad 'pre-order' se confeccionan desde cero una vez que la clienta ha realizado su pedido. Al no disponer de unidades disponibles, Victoria fabrica el modelo cuando la clienta lo pide. Es por esto que el tiempo de confección puede extenderse hasta 20 días laborables (4 semanas), aunque siempre intentaremos que sea el menor tiempo posible.

Para mayor información, es importante tener en cuenta que el procedimiento durante este tiempo es el siguiente: confirmación de validez del pedido, preparación de los pedidos y envío a través de compañía de paquetería urgente (SEUR y Correos Express).

Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Victoria informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Victoria, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado "procedimiento de devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario.

                                                                                                                     

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, Victoria contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible, entre ellas, el reembolso. 

Victoria garantiza la calidad de todos sus productos.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto, siempre que se encuentre en perfectas condiciones.

                                                  

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido o ha recibido otro producto por error puede devolverlo durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

• No pueden ser accesorios de novia, joyas, mascarillas higiénicas (exceptuando defectos de fábrica).
• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• No conlleven arreglos personalizados para el cliente.
• Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
• Los productos que conlleven arreglos personalizados no se pueden devolver, ni se pueden cambiar de talla.

Si el producto recibido tiene algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error en el momento en el que lo recibe, para que este quede documentado y, en caso de solicitar su devolución y Victoria pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, Victoria se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.                                                                                           

En Victoria nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra que realizan en www.victoriacoleccion.com

A continuación te indicamos cuáles son nuestras condiciones de cambios y devoluciones. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible en hola@victoriacoleccion.com                                                                                    

1. Introduce en una caja (a ser posible, la misma caja en la que recibiste el pedido) los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.                                                  
2. Dirígete a nuestro panel de cambios y devoluciones web e introduce los datos de tu pedido, nº de pedido, email e idioma. Puedes acceder al panel aquí. Si quieres devolver el producto, selecciona la opción de reembolso. Si quieres cambiar el producto, selecciona cambiar por otra talla o modelo. En este caso, por favor indícanos en notas que nueva talla o nuevo modelo (que sea del mismo precio) deseas recibir. A continuación, pulsa el botón enviar.                                                          En este momento, nuestras compañeras de atención al cliente recibirán tu solicitud de cambio o devolución y en un plazo de 24h laborables se pondrán en contacto contigo para gestionar la recogida en tu domicilio o indicarte cómo realizarnos el envío.                                                 
3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso o el envío de tu nueva talla.                                           

Victoria no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones o cambios que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.     

 

Servicio de arreglos Victoria
En Victoria buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes, por eso, Victoria pone a tu disposición un servicio de arreglos por si una vez recibido tu pedido, necesitas arreglarlo para amoldarlo totalmente a tu gusto. 
Victoria cubrirá parcialmente el coste del arreglo de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros en hola@victoriacolección.com para solicitar este servicio junto con tu nº de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

 OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente de Victoria se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Victoria.